今年の夏はいったいいつまで続くのでしょうね！？

今年は各店で当日のキャンセルが多くありました。

そんな事で現場のスタッフからよく相談を受けます

「どうやったらドタキャンを防げますか？」

多分永遠の課題でしょうね、そんな事でここから先は過去ブログ

いつも同じことを考えています。

 

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私は予約というのが嫌いです。

よく

「私達はお客様の大切な時間を

一番に考えております」

・・・と予約を奨めます。

弊社でも予約優先という事で

出来るだけ予約をとりますし

次回予約も積極的に取っています。

ただ

私個人的には予約は嫌いです。

何故なら

予約というのは

その場所でサービスを受けている

そのものだけの時間予約であって

待ち時間やその周辺の時間は入っていません。

私側から見ると

約束した時間よりも早く行きます。

更に電車や車で移動の場合は

遅れや駐車場の空きも計算して

時間に余裕を持って出かけます。

営業時代からの習慣かもしれません。

受ける側はどうだろう？

病院は時間通りに

呼ばれたことがありません。

そういった事を

サービスと言って

平気でやっているかもしれません。

自分達の仕事の段取りだけで

お客様の大切な時間を

むしり取っているかもしれません。

そう言えば

お客様をシッカリと分類し

ある一定のお客様はどんな時でも

待たずにご案内出来る様に

必ず席をキープして開けている

飲食店の話を聞いた事があります。

業種により違うでしょうが

予約というのが

サービスなのか義務なのか？

サービスであれば

名前だけのものではなく

シッカリとした仕組みと

気配りがないと逆効果でしょう！

義務ならば

ここまで持って行けるだけの

付加価値と信頼感を持っていたら

待ってでも予約をする関係性が

作れるのでしょう。

今日はこれから

午前・午後と業者との約束があります。

これもある種の予約です。

自分の大切な時間が奪われるのか？

貴重な情報を仕入れる事が出来

その時間に価値が生まれるのか？

そんな事を日々考えて

緊張感を持って過ごしたいです。

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こんな感じで立場が変わると気持ちが変わりますね！